Willkommen bei Werkzeug Verkauf (dewerkzeugkraft.com). Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Elektrowerkzeuge und Maschinen zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier unsere Richtlinien und Verfahren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahmen:

Folgende Produkte können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bohrhammer und Schlagbohrmaschinen, die bereits in Betrieb genommen wurden
  • Geöffnete Verpackungen von Schleif- und Poliermaschinen (Flex, Exzenterschleifer, Schwingschleifer)
  • Benutzte Fräser und Hobelmaschinen
  • Gehrungssägen/Kappsägen mit Anzeichen von Gebrauch
  • Heißklebepistolen & Heißluftgebläse nach Inbetriebnahme

Rückgabe- & Umtauschverfahren

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb der 15-tägigen Frist.
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Bearbeitung: Sobald die Rücknahme genehmigt ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird der ursprüngliche Kaufpreis innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen mit Visa, MasterCard oder JCB: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • Für PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an. Wenn der Ersatzartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich Versandkosten.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Team von Werkzeug Verkauf,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Produktname: [Produktname]

Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]

Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Artikelname/Nummer]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Ihr vollständiger Name]

Adresse: [Ihre Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt der Rücksendeautorisation senden Sie die Artikel an:

Werkzeug Verkauf – Retouren
Sternstraße 19
73500 Halle
Deutschland

Wichtiger Hinweis:

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück, da wir diese nicht bearbeiten können. Für Rückgaben, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder eine Rückerstattung zu verweigern.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ihr Werkzeug Verkauf Team